Reklamace a vrácení

Vyrábíme obaly na zakázku. Právní režim se proto liší podle toho, zda kupujete jako podnikatel, nebo jako spotřebitel. Níže jsou obě situace popsané odděleně.

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů: kdy se neuplatní

Spotřebitel má u smluv uzavřených distančním způsobem obecně právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů. Toto právo se však podle § 1837 občanského zákoníku nevztahuje na zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám.

Prakticky to znamená: obal vyrobený na míru — v rozměru podle zadání, s potiskem podle dodané grafiky, s vlastní konstrukcí nebo ražbou — nelze vrátit bez udání důvodu. Výsek i tiskové podklady vznikají pro jednu konkrétní zakázku a nelze je použít pro jiného zákazníka. Toto omezení se netýká práv z vadného plnění, která zůstávají zachována v plném rozsahu.

Nákup podnikatelem (B2B)

Kontrola dodávky

Zkontrolujte prosím náklad co nejdříve po převzetí, nejlépe před zahájením balení. Zjištěné vady oznamte bez zbytečného odkladu.

Výrobní tolerance

U zakázkové výroby obalů se běžně uplatňují technologické tolerance, které nejsou vadou. Konkrétní hodnoty tolerance rozměru, barevnosti a množství jsou uvedené v cenové nabídce a potvrzení objednávky ke každé zakázce; posuzujeme podle nich i případnou reklamaci.

Odpovědnost za schválené podklady

Za obsah a správnost grafiky odpovídá zákazník. Po písemném schválení náhledu nelze reklamovat chybu, která v odsouhlasených podkladech byla — náhled proto doporučujeme kontrolovat včetně textů, kódů a jazykových verzí.

Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci pošlete na [email protected]. Uveďte číslo objednávky nebo faktury, popis vady, počet dotčených kusů a fotografie. O způsobu vyřízení vás budeme informovat písemně.

Nákup spotřebitelem (B2C)

Práva z vadného plnění

Spotřebitel může uplatnit práva z vadného plnění v zákonné lhůtě. Podle povahy vady lze požadovat opravu nebo dodání nového zboží, případně slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy za podmínek stanovených občanským zákoníkem.

Zboží na míru

Pokud byl obal vyroben podle zadání spotřebitele, neuplatní se právo na odstoupení do 14 dnů podle § 1837 občanského zákoníku, jak je uvedeno výše. Práva z vadného plnění tím dotčena nejsou.

Mimosoudní řešení sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, internetová adresa adr.coi.cz. Spotřebitel může využít také platformu pro řešení sporů on-line zřízenou Evropskou komisí.